0

Zásady používania súborov cookie

Prednosti piškotkov

Súbory cookies sa na týchto webových stránkach používajú rovnako ako na väčšine iných webových stránok. Cookies používame, aby sme vám mohli poskytnúť dobrý používateľský dojem. Súbor cookie je malý súbor, ktorý obvykle obsahuje rad písmen a čísel, ktoré sa ukladajú v počítači používateľa alebo v jeho mobilnom telefóne pri návšteve internetovej stránky.

Cookies nám pomáhajú:

  • aby stránky fungovali podľa očakávaní
  • uložiť prihlasovacie údaje vždy, keď navštívite stránku
  • uložiť nastavenie počas registrácie a na vyhľadávanie na webových stránkach
  • zvýšiť rýchlosť / zabezpečenie stránok
  • pri pripojení webových stránok na sociálne siete, ako je Facebook
  • pri personalizácii webových stránok (stávajú sa používateľsky prívetivejšie)
  • neustále zlepšovať stránky
  • vytvárať marketingový obsah (môžeme vám ponúknuť tisíce vecí, ktoré by vás mohli zaujímať)
  • Cookies nepoužívame na:
  • uchovávanie osobných údajov (bez vášho súhlasu)
  • zaznamenávanie citlivých dát (bez vášho súhlasu)
  • prenos dát tretím osobám
  • Prečítajte si viac o cookies, ktoré sú aktívne na tejto stránke.

Povolenie na používanie cookies

Pri vstupe na tieto webové stránky cez prehliadač akceptujete cookies a dávate súhlas na ich používanie. Ak súbory cookies na týchto stránkach nepoužívate, čítajte, prosím, ďalej. Blokovanie súborov cookies môže totiž spôsobiť, že stránky nebudú fungovať optimálne.

Povolenie na používanie cookies

Vstupom na túto webovú stránku pomocou vášho prehliadača to znamená, že akceptujete cookies a súhlasíte s ich používaním.Ak na tejto stránke nepoužívate cookies, pokračujte v čítaní.Blokovanie cookies však môže spôsobiť, že webová stránka nebude fungovať optimálne.

Viac o cookies

Vlastné cookies

Na optimalizáciu výkonu webových stránok používame súbory cookie, ktoré zahŕňajú:

  • Obsluha nákupného košíka
  • Zistite, či ste prihlásený/-á alebo nie
  • Zapamätajte si históriu prehliadača
  • Súhlasíte s našimi podmienkami
  • Na zobrazenie obsahu, ktorý vás nedávno zaujímal
  • Prispôsobte si pracovnú stránku svojim potrebám
  • Pripomenutie už zodpovedaných otázok

Tieto súbory cookie nebudú fungovať inak, ako keď navštívite túto webovú stránku.

PredložilNázov obmedzeniaPlatnosťÚčel
WooCommercewoocommerce_items_in_cart–Ukladanie položiek v nákupnom košíku
WooCommerceWp_woocommerce_session_*–Ukladanie vykonaných akcií na webovej stránke
WooCommercewoocommerce_cart_hash1 deňUkladanie položiek v nákupnom košíku
Consent Magiccs_stored_consent_for1 rokUkladanie informácií o súhlase používateľa
Consent MagicCS-Magic5 mesiacov 27 dníUkladanie informácií o súhlase používateľa
Consent Magiccs_user_preference5 mesiacov 27 dníUkladanie používateľských nastavení pre súhlas so súkromím
Consent Magiccs_viewed_cookie_policy5 mesiacov 27 dníUkladanie informácií o zhliadnutí zásad používania súborov cookie
Consent Magiccs_enabled_server_side6 mesiacov 27 dníUkladanie nastavení pre sledovanie konverzie na strane servera
Consent Magiccs_enabled_advanced_matching7 mesiacov 27 dníUkladanie nastavení pre pokročilé priradenie udalostí pre Facebook
Consent Magiccs_enabled_cookie_term_*8 mesiacov 27 dníUkladanie nastavení pre súbory cookie

Iné cookies

Drugi piškotki prihajajo od drugih partnerjev. Primer za druge piškotke bi bila integracija videa Youtube na našej webovej stránke.Naša webová stránka obsahuje nasledujúce stránky pôvodu takzvaných iných súborov cookie:

  • YouTube – Zásady ochrany osobných údajov (zobraziť videoobsah na našej webovej stránke)
  • Google –  Pravidlá ochrany súkromia
  • CloudFlare –  Zásady ochrany súkromia
  • Live Agent – ​​Zásady ochrany osobných údajov

Zablokovanie alebo odstránenie týchto súborov cookie môže veľmi pravdepodobne viesť k zablokovaniu alebo nezobrazeniu obsahu tejto stránky.

PredložilNázov obmedzeniaPlatnosťÚčel
Live agentLaVisitorNew1 deňIdentifikácia nového alebo vracajúceho sa návštevníka, aby sa mohli zobraziť relevantné pozvánky.
Live agentLaVisitorId1 mesiacRozpoznanie návštevníka pri opakovaných návštevách webovej stránky.
Live agentLaSIDReláciaUkladanie identifikátora relácie návštevníka, aby sa zachovala kontinuita interakcie počas jednej relácie.

Cookies na zlepšenie stránky

Na tejto stránke pravidelne testujeme nové témy.Robíme to na zobrazenie rôznych tém pre rôzne skupiny používateľov.Týmto spôsobom testujeme odozvu používateľov v rôznej kreativite a obsahu.Len tak môžeme pristáť s tými najlepšími.

Ukladanie cookies anonymných používateľov

Na tejto stránke používame štatistické informácie o súboroch cookie, aby sme zistili, koľko používateľov nás navštívilo, aké nástroje použili (Mac a Windows – to nám umožňuje zistiť, kde naša stránka nefunguje tak dobre, ako v rôznych prostrediach), stránky vidíš a podobne.Pomocou týchto programov môžeme ďalej zlepšiť vašu používateľskú skúsenosť.Takáto analýza tiež poskytuje lepší prehľad o tom, ako používatelia prichádzajú na našu stránku a či sa vracajú.Na tomto základe môžeme namiesto marketingových aktivít investovať do zlepšovania a rozvoja používateľskej skúsenosti pre vás.

Uporaba:

PredložilImePlatnosťÚčel
FunnelKitwffn_browser2 dni
FunnelKitwffn_flt2 dni
FunnelKitwffn_is_mobile2 dni
FunnelKitwffn_timezone2 dni
FunnelKitwffn_si2 dni
FunnelKitwfocu_si
FunnelKitwffn_ay
FunnelKitwffn_referrer
FunnelKitbwfan_session
FunnelKitbwfan_visitor
FunnelKitbwfan_referrer
PixelYourSitepys_advanced_form_dataPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitepys_start_sessionReláciaPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitepys_first_visit7 dníPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitepysTrafficSource1 deňPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitepys_landing_pageReláciaPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitelast_pysTrafficSource7 dníPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitepys_session_limit1 hodinaPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
PixelYourSitelast_pys_landing_page7 dníPixelYourSite Vtičniki nastavijo ta piškotek za upravljanje analitičnih storitev.
Google Analytics_ga2 rokyUmožňuje službám odlíšiť jedného návštevníka od druhého
Google Analyticsga*2 rokyPoužíva sa na udržanie stavu relácie.
Google Analytics_gid1 deňRegistruje jedinečný ID, ktorý sa používa na tvorbu štatistických údajov o tom, ako návštevník používa web.
Google Analytics_gat1 minútaCookie Google Analytics používaný na kontrolu rýchlosti požiadaviek.
Microsoft Clarity_clck1 rokUdržuje jedinečnú identifikáciu používateľa a nastavenia Clarity pre rovnaké ID používateľa na tejto stránke.
Microsoft Clarity_clskReláciaSpojuje viacero zobrazení stránok používateľa do jedného záznamu relácie Clarity.
Hotjar_hjAbsoluteSessionInProgress30 minútNa detekciu prvej relácie PageView používateľa.
Hotjar_hjFirstSeen30 minútNa rozpoznanie prvej relácie nového používateľa.
HotjarhjIncludedInSessionSample*ReláciaNa zistenie, či je používateľ zahrnutý vo vzorke údajov definovanej denným limitom relácie webu.
HotjarhjSession*30 minútCookie obsahuje aktuálne údaje relácie.
HotjarhjSessionUser*1 rokCookie Hotjar, ktorá je nastavená, keď používateľ prvýkrát pristane na stránke so skriptom HotJar.
Redtrackrtkclickid-store3 mesiacePrispôsobenie obsahu a analýza návštevnosti.

Používame tiež technológiu, ktorá nám umožňuje identifikovať používateľov, ktorí nám volali (napr. prehliadač alebo reklama s telefónnym číslom, na ktoré ste klikli).Takto môžeme získať informácie o tom, ako sa k nám ľudia dostanú.Upozorňujeme, že ak nám zavoláte na telefónne číslo uvedené na našej webovej stránke, budeme len do určitej miery vedieť, ako ste nás našli.To všetko nám umožní znížiť vaše náklady.

Cookies pre marketingové aktivity

Cookies sú široko používané v digitálnom marketingu.Prostredníctvom nej nemôžeme získať vaše osobné údaje ani my, ani naši externí partneri.

Neodporúčame blokovať veľkú väčšinu súborov cookie, pretože reklamy vám umožňujú používať webové stránky zadarmo.Ak zablokujete súbory cookie, znamená to nielen to, že sa vám nebudú zobrazovať žiadne reklamy, ale tiež to, že stránku už nemožno optimalizovať podľa vašich preferencií a záujmov, čo znižuje použiteľnosť. Súbory cookie majú technológiu, ktorá nám umožňuje presne as vašou pomocou takzvané „remarketingové súbory cookie“ & rdquo;keď navštívite určité webové stránky.Tieto reklamy sú navrhnuté tak, aby ste si mohli zakúpiť produkt za zvýhodnenú cenu.A nebojte sa, proces nie je anonymný.Súbory cookie môžete kedykoľvek zablokovať, ako je popísané nižšie.

Používame:

Zoznam propagačných cookies na našich stránkach:

OddanoImePlatnosťÚčel
Facebook_js_datr2 rokyNa ukladanie používateľských nastavení.
Facebook_fbc2 rokyNa ukladanie poslednej návštevy.
Facebookfbm1 rokNa ukladanie údajov o účte.
Facebookxs3 mesiaceUkladanie jedinečného ID relácie.
Facebookwd1 týždeňNa čítanie rozlíšenia obrazovky.
Facebookfr3 mesiaceZabezpečenie doručovania reklám alebo opätovného zacielenia.
Facebookact3 mesiaceNa ukladanie prihlásených používateľov.
Facebook_fbp3 mesiaceUkladanie a sledovanie návštev na webových stránkach.
Facebookdatr2 rokyNa prevenciu podvodov.
Facebookc_user1 mesiacNa ukladanie jedinečného ID používateľa.
Facebookcsm3 mesiaceNa prevenciu podvodov.
Facebooksb2 rokyNa ukladanie podrobností o prehliadači.
Facebookactppresence2 rokyUkladanie a sledovanie, či je karta prehliadača aktívna.
Facebookfbm1 rokNa ukladanie údajov o účte.
Google Adsense_gcl_au3 mesiaceNa sledovanie konverzií z klikov na reklamy.
Klavyio__kla_id2 rokyCookie Klaviyo s identifikátormi a informáciami o zdrojoch.

Zakázať súbory cookie

Súbory cookie môžete vypnúť manuálne (tu).Ak tak urobíte, obmedzíte funkčnosť nielen tejto stránky, ale pravdepodobne aj väčšiny stránok.

Ak nesúhlasíte s používaním súborov cookies na tomto webe, kliknite sem.

Povoliť používanie súborov cookies.

Získavate
10% zľavu

Doprajte si špeciálne VIP zaobchádzanie s exkluzívnymi ponukami, darčekmi zadarmo a zľavou 10 % na prvú objednávku.
Discount Form | Main Pop-up

Vyplnením formulára súhlasíte s tým, že spoločnosť Tykhe d.o.o. (prevádzkovateľ) získava, uchováva a spracúva osobné údaje.

Priama komunikácia o špeciálnych ponukách a inom obsahu prostredníctvom e-mailu *

Komunikácia s ponukami a prispôsobeným obsahom na základe vášho profilu *

Ešte jedna vec...

Váš zľavový kód

Predtým, ako vám odhalíme zľavový kód, musíte súhlasiť s nasledujúcimi podmienkami.
Zľavový kód môžete použiť tak, že ho zadáte pri pokladni a zľava sa automaticky odpočíta od hodnoty nákupu v košíku.
Discount Form | Footer Pop-up

Priama komunikácia o špeciálnych ponukách a inom obsahu prostredníctvom e-mailu*

Komunikácia s ponukami a prispôsobeným obsahom na základe vášho profilu*

Naše zásady ochrany osobných údajov si môžete prečítať tu.

Osobné údaje

Prevádzkovateľovi povoľujem získať, uchovávať a spracovávať údaje uvedené nižšie bez ohľadu na čas nadobudnutia týchto údajov:

  • Základné informácie (meno a priezvisko, adresa bydliska, dátum narodenia, miesto);
  • kontaktné údaje a informácie o mojej komunikácii s prevádzkovateľom (e-mailová adresa, telefónne číslo, dátum, čas a obsah poštovej alebo e-mailovej komunikácie, dátum, čas a trvanie telefonických hovorov, záznam telefonických hovorov);
  • Kanál a kampaň – spôsob získania používateľa alebo zdroj, prostredníctvom ktorého som sa dostal do kontaktu s prevádzkovateľom údajov (webová stránka a reklamná kampaň alebo akcia, call centrum, kamenný obchod)
  • Informácie o všetkých mojich nákupoch a vystavených faktúrach (dátum a miesto nákupu, zakúpené položky, ceny zakúpených položiek, celková suma nákupu, spôsob platby, adresa dodania, číslo a dátum vystavenia faktúry, identifikátor osoby, ktorá faktúru vystavila, atď;
  • údaje o mojom používaní webovej stránky správcu údajov (dátumy a časy návštev webovej stránky, navštívené stránky alebo URL, čas strávený na každej stránke, počet navštívených stránok, celkový čas strávený na webovej stránke, nastavenia vykonané na webovej stránke) a údaje o mojom používaní (čítaní) správ prijatých (e-mail, SMS) od správcu údajov;
  • údaje z rôznych dotazníkov, ktoré dobrovoľne vyplním na webových stránkach prevádzkovateľa údajov.”

Zásady ochrany osobných údajov

Účel politiky ochrany osobných údajov (ďalej len politika) je oboznámenie našich zákazníkov, potenciálnych zákazníkov a návštevníkov Tykhe (Muaystore) webstránok s účelmi a právnym základom spracovania osobných údajov.

Spoločnosť Tykhed. o. o., Stantetova 32a, 3320 Velenje, Slovinsko, podpora chat na webovej stránke (ďalej ako spoločnosť alebo poskytovateľ/prevádzkovateľ spoločnosti Tykhe alebo správca osobných údajov) chráni vaše osobné údaje takým spôsobom, aby sa zaistila ich bezpečnosť počas celého obchodného vzťahu.

V spoločnosti Tykhe si vážime vaše súkromie, preto vaše údaje starostlivo chránime.

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžu byť kedykoľvek zmenené, upravené alebo aktualizované bez predchádzajúceho upozornenia. Používaním webových stránok poskytovateľa potvrdzuje jednotlivec/dotknutá osoba, že súhlasí so zmenami alebo doplneniami.

Všetky naše on-line aktivity súvisiace so spracovaním osobných údajov sú v súlade s platnými európskymi právnymi predpismi (najmä nariadenie (EÚ) 2016/697 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov (všeobecné nariadenie EÚ o ochrane osobných údajov (GDPR) ) a Zmluvy o zmluvách ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) a vnútroštátne právne predpisy Slovinskej republiky (zákon o ochrane osobných údajov (ZVOP-1, Ur RS, č 94/07) Zákon (ZEPT, Ur.l. RS, č. 96/09 v 19/15) atď.).

Politika ochrany osobných údajov zahŕňa spracovanie osobných údajov, ktoré Tykhe získa od vás, keď navštívite alebo používate webové stránky spoločnosti Tykhe, alebo ich zdieľate iným spôsobom.

Prevádzkovateľ a oprávnená osoba na ochranu údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Slovinsko.

V spoločnosti Tykhe d.o.o. bola ustanovená oprávnenou osobou na ochranu údajov, ktorú je možné kontaktovať na emailovej adrese info@muaystore.sk.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa používania týchto zásad alebo v súvislosti s výkonom vašich práv vyplývajúcich z týchto zásad, obráťte sa na oprávnenú osobu pre ochranu osobných údajov, a to prostredníctvom kontaktu uvedeného v ďalšom bode zásad.

Základné pojmy

Osobné údaje znamenajú akúkoľvek informáciu, ktorou je možné zákazníca identifikovať (patrí sem napr. meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo atď.).

Prevádzkovateľ znamená právnu osobu, ktorá určuje účely a prostriedky spracovania vašich osobných údajov

Spracovateľ znamená právnu osobu alebo fyzickú osobu, ktorá spracováva osobné údaje v mene prevádzkovateľa.

Spracovanie znamená zbieranie, ukladanie, prístup a všetky ďalšie formy používania osobných údajov.

EHP znamená Európsky hospodársky priestor, ktorý označuje všetky členské štáty Európskej únie, Island, Nórsko a Lichtenštajnsko.

Osebni podatki

Osobné údaje sú informácie, ktoré vás identifikujú ako jednotlivca/dotknutú osobu. Identifikovateľná fyzická osoba je osoba, ktorá môže byť identifikovaná priamo alebo nepriamo, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, identifikačné číslo, údaje o polohe, on-line identifikátor alebo jeden alebo viac faktorov špecifických pre fyzickú, fyziologickú, genetickú, duševnú, ekonomickú, kultúrnu alebo sociálnu identitu tejto fyzickej osoby.

Poskytovateľ/prevádzkovateľ podľa účelov definovaných v týchto pravidlách zhromažďuje tieto osobné údaje:

  • základné informácie o používateľovi/dotknutej osobe (meno a priezvisko, adresa, dátum a miesto narodenia);
  • kontaktné údaje a údaje o komunikácii s operátorom (e-mailová adresa, telefónne číslo, dátum, čas a obsah poštovej alebo e-mailovej komunikácie, dátum, čas a trvanie telefonických hovorov, záznam telefonických hovorov);
  • kanál a kampaň – spôsob získania člena alebo zdroj, prostredníctvom ktorého sa dotknutá osoba dostala do kontaktu s prevádzkovateľom (web stránka a kampaň alebo akcia, telefónne centrum, fyzická predajňa);
  • informácie o nákupoch používateľa a o vydaných účtoch (dátum a miesto nákupu, kúpené produkty, ceny kúpených produktov, celková cena nákupu, spôsob nákupu, adresa a distribúcia, číslo a dátum výdaja účtu, znak osoby, ktorá vydala účet, atď.) a informácie o riešení reklamácii produktov;
  • informácie o používaní web stránky prevádzkovateľa dotknutou osobou (dátumy a časy návštev na web stránke, navštívené stránky alebo URL, čas zdržania sa na jednotlivých stránkach, číslo navštívených stránok, celkový čas návštevy na web stránke, skončené nastavenia na web stránke), a tiež informácie – informácie o používan&iacute (čítanie) prijatých správ (e-mail, SMS) prevádzkovateľa.
  • osobné údaje, ktoré používateľ dobrovoľne poskytne vyplenením formulárov, napr. v rámci výherných hier alebo pomocou konfigurátorov alebo dotazníkov na identifikáciu optimálnych produktov pre potreby používateľa;
  • iné údaje, ktoré používateľ dobrovoľne poskytuje prevádzkovateľovi pri podávaní žiadosti o určitú službu, ak sú tieto údaje potrebné na vykonávanie služby.

Poskytovateľ nezhromažďuje a nespracováva vaše osobné údaje, pokiaľ to nepovolíte alebo s tým nesúhlasíte, napríklad pri používaní webovej stránky, pri objednávaní produktov alebo služieb, prihlásením sa na zasielanie e-mailových správ, účasť v hre atď. Poskytovateľ vaše osobné údaje spracováva tiež vtedy, keď na zbieranie osobných údajov existuje právny základ alebo oprávnený záujem správcu.

Vaše osobné údaje získavame aj na základe používania súborov cookies na naše webovej stránke. O používanie súborov cookies si môžete viac prečítať tu.

Poskytovateľ zhromažduje len tie osobné údaje, ktoré sú vyhovujúce a potrebné na to, aby sa naplnil účel, s ktorým sa údaje spracovávajú.

Obdobie, v ktorom poskytovateľ uchováva zhromaždené údaje, je ďalej definované v kapitole Ukladanie osobných údajov tejto politiky.

Právny základ spracovania údajov

Poskytovateľ zhromažďuje a spracúva vaše osobné údaje na základe týchto právnych dôvodov:

  • Spracovanie na základe zákona
  • Spracovanie na základe zmluvy
  • Spracovanie na základe dovolenia fyzickej osoby 
  • Spracovanie na základe oprávneného záujmu 

Spracovanie na základe zmluvy

Vaše údaje spracovávame, ak je to potrebné na uzavretie, vykonávanie a naplnenie zmluvných povinností. Sprostredkovanie osobných údajov je v tomto prípade dobrovoľné.

V prípade, že neposkytnete osobné informácie, nemôžete s poskytovateľom uzavrieť zmluvu a poskytovateľ/prevádzkovateľ nemôže poskytovať služby ani dodávať výrobky.

Spracovanie na základe dovolenia

Vaše údaje spracovávame, ak nám na to dáte výslovné dovolenie. V prípade, že spracovanie prebieha na základe dovolenia, zabezpečíme vám vopred všetky informácie, ktoré potrebujete na vaše rozhodnutie. Váš súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Pokiaľ dovolenie odvoláte, poskytovateľ vám nebude môcť naďalej poskytovať niektoré služby.

Spracovanie údajov na základe oprávneného záujmu
Poskytovateľ/prevádzkovateľ môže spracovávať údaje na základe oprávneného záujmu, o ktoré sa poskytovateľ usiluje, za predpokladu, že záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby nie sú prevažujúce.

Pri využívaní oprávneného záujmu poskytovateľ vždy vydáva rozhodnutie v súlade so všeobecným nariadením o spracovaní údajov.

V prípade spracovania na základe oprávneného záujmu má používateľ právo odstúpiť od zmluvy. Viac o vašich právach si môžete prečítať v ďalších častiach politiky.

Spracovanie na základe zákona

Vaše osobné údaje spracovávame, ak toto spracovanie vyžadujú právne predpisy, ktoré nás zaväzujú (napr. daňové právne predpisy vyžadujú uchovávanie vydaných daňových dokladov). Tieto osobné údaje spracovávame v súlade s požiadavkami právnych predpisov.

Účel spracovania osobných údajov

Poskytovateľ zbiera a spracováva vaše osobné údaje na nasledujúce účely.

Účel spracovaniaPodrobné vysvetlenie
Komunikácia s vami ohľadom zabezpečenia našich služieb a odpovedanie na vaše otázkyPatria sem oznámenia a žiadosti o odpovede, riešenie sťažností, vyplnenie prieskumov spokojnosti atď. Uvedené spracovanie sa vykonáva na základe oprávneného záujmu zabezpečiť efektívnu komunikáciu a úspešné podnikanie spoločnosti vo vzťahu k používateľom.
Uzavretie a plnenie povinností, ktoré vyplývajú z uzavretej zmluvyUzatvorenie a vykonanie zmluvy uzavretej s poskytovateľom, vrátane splnenia vašich objednávok poskytovateľom (dodávka výrobkov a poskytovanie služieb), komunikácia s vami, overenie vašich platieb a splnenie ďalších záväzkov poskytovateľa a / alebo vašich záväzkov. Osobné údaje spracúvame na zmluvnom základe a pred zmluvným vzťahom.V prípade, že nám neposkytnete všetky informácie potrebné na uzavretie zmluvy, vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť objednávku.
Priame informovanie zákazníkov o špeciálnych ponukách, zľavách a ďalšom obsahu prostredníctvom e-mailu alebo SMS.VTykhe d.o.o. Podľa ZEKom-1 (Zákon o elektronických komunikáciách Slovinskej republiky, implementovaný podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady 2002/58/ES z 12. júla 2002), informujeme našich zákazníkov o našich produktoch, službách a obsahu. Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o zastavenie takejto komunikácie a spracovanie osobných údajov (právo na námietku). Kupujúci môže ukončiť takúto komunikáciu kedykoľvek prostredníctvom odkazu na zrušenie odberu v doručenej pošte alebo písomnou žiadosťou na e-mailovú adresu info@muaystore.sk alebo pomocou nasledujúceho formulára muaystore.sk/contact. V takom prípade spracúvame vaše údaje v súlade so zákonom.
Priame informovanie o špeciálnych ponukách a iných obsahoch prostredníctvom e-mailuTykhe d.o.o. vás bude na základe vášho súhlasu informovať o svojich produktoch, službách, zľavách a obsahu e-mailom. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zastavenie takejto komunikácie a spracovania osobných údajov tým, že odvolá svoj súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom kontaktov uvedených na adrese muaystore.sk/contact.
Priame informovanie kupujúcich o špeciálnych ponukách a iných obsahoch prostredníctvom telefonátov a bežnej poštyTykhe d.o.o. na základe súhlasu pravidelne informuje svojich zákazníkov o produktoch, službách, zľavách a obsahu aj telefonicky a bežnou poštou. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zastavenie takejto komunikácie a spracovania osobných údajov tým, že odvolá svoj súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom kontaktov uvedených na adrese muaystore.sk/contact.
Všeobecné štatistické spracovanie údajov o kupujúcich a ich objednávkach a potenciálnych kupujúcich (kontakty) na účely internej analýzy predajov, opakovaných nákupov, správania agregovaných kupujúcich, reklamy a optimalizácie podnikuV spoločnosti Tykhe d.o.o. uskutočňujeme všeobecné štatistické spracovanie údajov o kupujúcich a ich objednávkach, ako aj o potenciálnych kupujúcich (kontakty). Na základe tohto spracovania vykonávame interné analýzy predajov, opakovaných nákupov a správania agregovaných kupujúcich a monitorujeme a optimalizujeme našu efektívnosť a optimalizujeme našu reklamu, napr.:monitorovanie predaja prostredníctvom našich predajných kanálov (internet, obchody, call centrum),sledovanie počtu kupujúcich, ktorí robia opakované nákupy, ako rýchlo a za akú cenu,monitorovanie všeobecných štatistických údajov o predaji, ako je priemerná hodnota nákupného košíka, počet produktov na objednávku a podobne,monitorovanie odpovedí na e-mail, SMS, telefonické hovory a rôzne reklamné správy (televízne, rozhlasové a internetové reklamy) a na základe toho optimalizujeme našu inzerciu (rozhodnite sa, čo, kde, kto a ako inzerovať)Toto štatistické monitorovanie nám umožňuje optimalizovať podnikanie a reklamu a na základe týchto používateľom/dotknutým osobám ponúknuť cenovo dostupné produkty a služby. Toto spracovanie sa vykonáva na základe oprávneného záujmu úspešného podnikania poskytovateľa a zabezpečnovania kvalitných služieb používateľom.
Prístup k vašim predchádzajúcim nákupom a ďalším údajom v Tykhe call centre a v obchodoch s cieľom poskytovať lepšie služby a ponukyKeď zavoláte do nášho call centra (prijmete hovor od Tykhe) alebo ak navštívite náš obchod (ak a keď sa nezávisle identifikujete), naši konzultanti budú mať prístup k uloženým osobným údajom a histórii nákupov, na základe ktorých budú môcť poskytovať lepšie služby a relevantnejšie ponuky.Toto spracovanie vykonávame na základe oprávneného záujmu. Ak to nechcete, môžete kedykoľvek zastaviť tento typ spracovania údajov zaslaním písomnej žiadosti na našu e-mailovú adresu info@muaystore.sk alebo vyplnením nasledujúceho formulára muaystore.sk/contact .
Spracovanie údajov o neoprávnených vzdialených objednávkach na účely predchádzania podvodomV spoločnosti Tykhe d.o.o. spracovávame údaje o odoslaných a neprevzatých objednávkach na základe našich legitímnych záujmov. Týmto spôsobom zisťujeme, či a kto kupuje neúmerne a objednáva produkty s možnosťou platby na dobierku a potom tieto produkty nevyžaduje a spôsobuje nám tým škody na podnikaní, a tomu chceme zabrániť.Keď identifikujeme takýchto kupujúcich, zakážeme pre nich možnosť platby za doručenie, avšak stále majú možnosť si objednať produkty s okamžitou platbou prostredníctvom platobných kariet alebo PayPal.
Automatizovaná e-mailová komunikácia s používateľom na základe jeho začiatku v on-line nákupnom proceseV spoločnosti Tykhe d.o.o., na základe nášho právneho záujmu, príležitostne posielame pripomienkové e-maily potenciálnym kupujúcim, ktorí dali produkty do svojho nákupného košíka, ale nikdy nedokončili nákup, s cieľom pripomenúť im, aby dokončili nákup alebo im ponúkame pomoc alebo informácie týkajúce sa nedokončenej objednávky.Ak to nechcete, môžete kedykoľvek zastaviť tento typ spracovania údajov buď zaslaním písomnej žiadosti na našu e-mailovú adresu info@muaystore.sk, alebo vyplnením nasledujúceho formulára muaystore.sk/contact .
Automatizovaná e-mailová komunikácia s používateľom na základe jeho názorov na produktV spoločnosti Tykhe d.o.o. na základe nášho oprávneného záujmu a súhlasu príležitostne zasielame pripomienkové e-maily potenciálnym kupujúcim, ktorí si v priebehu 7 dní na webovej stránke Tykhe aspoň dvakrát prezreli ten istý produkt.Za predpokladu, že v rámci toho istého 7-dňového obdobia zadali svoju e-mailovú adresu kdekoľvek na webovej stránke spoločnosti Tykhe, najprv overíme (oprávnený záujem), či bol pre danú e-mailovú adresu udelený súhlas so zasielaním e-mailovej komunikácie od spoločnosti Tykhe. Ak súhlas nebol udelený, zadanú e-mailovú adresu okamžite a natrvalo vymažeme.Ak bol pre danú e-mailovú adresu udelený súhlas so zasielaním e-mailovej komunikácie od spoločnosti Tykhe, odošleme jeden alebo viac e-mailov, v ktorých potenciálneho kupujúceho vyzveme na kúpu výrobku, ktorý bol zobrazený aspoň dvakrát.
Základná prispôsobená komunikácia (prostredníctvom e-mailu, SMS, telefonických hovorov, pošty, upozornení prehliadača, informácií na webových stránkach, sociálnych sietí) so zľavami, objednávkami a obsahom.V rámci základnej prispôsobenej komunikácie (prostredníctvom e-mailu, SMS, telefónnych hovorov, pošty, informácií na webových stránkach, sociálnych sieťach) sa snažíme ponúknuť relevantné ponuky, zľavy a iný obsah, ktorý by vás mohol zaujímať na základe predchádzajúcej interakcie s nami.Na tento účel používame nasledujúce údaje o vás:demografické údaje (pohlavie, vek)história nákupov (zakúpené produkty a počet nákupov),jednoduché spracovanie vášho správania na webových stránkach spoločnosti Tykhe (zobrazenie jednotlivých produktov alebo obsahu, ktoré môžu spúšťať odosielanie prispôsobených správ) bez použitia týchto údajov na profilovanie používateľovPočas tohto procesu nepoužívame žiadny typ automatizovaného alebo poloautomatického profilovania, zhromažďujeme iba vhodné súbory používateľov pre jednotlivé správy. Nikdy sa nezaoberáme údajmi jednotlivých používateľov, ale iba agregované spracovanie veľkých skupín.Od týchto údajov závisí to, aké správy získate od nás.Kupujúci môže kedykoľvek zastaviť tento typ spracovania údajov buď kliknutím na odkaz na zrušenie odberu v prijatých správach, písomnou žiadosťou zaslanou na túto e-mailovú adresu  info@muaystore.sk alebo vyplnením nasledujúceho formulára: muaystore.sk/contact.
Používanie Facebook Custom Audiences – nástroja na reklamuV spoločnosti Tykhe d.o.o. používame službu Facebook Custom Audiences advertising tool. Používame ju v rámci získanej dohody o komunikácii prostredníctvom prispôsobených ponúk a obsahu na základe profilu používateľa.Služba funguje nasledovne:Vašu e-mailovú adresu, ktorú sme získali od vás prostredníctvom vášho nákupu alebo ste ho dobrovoľne poskytli, odovzdávame na Facebook.Facebook robí porovnanie medzi vašou e-mailovou adresou a databázou používateľov a určuje, či ste používateľom Facebooku.Ak nie ste používateľom Facebooku, nič sa ďalej neuskutočňuje pomocou vašej e-mailovej adresy a spoločnosť Facebook s ňou nekoná žiadne aktivity.Ak ste používateľom Facebooku, spoločnosť Facebook vás pripojí k novo vytvorenému zoznamu vlastných publík, Facebook nám umožní zobraziť túto skupinu používateľov prispôsobených reklám na Facebooku.Na základe toho vám môžeme zobraziť reklamy, ktoré sú cielenejšie a prispôsobené vám, ako aj ďalšie zľavy. Tento typ spracovania údajov možno kedykoľvek zastaviť buď zaslaním písomnej žiadosti na našu e-mailovú adresu info@muaystore.sk alebo vyplnením nasledujúceho formulára  muaystore.sk/contact.
Používanie služby Google RemarketingRemarketing Google nám umožňuje, aby vám spoločnosť Google zobrazovala reklamy Google (reklamy) na naše produkty na iných webových stránkach a v aplikáciách (vrátane Youtube) na základe produktov, ktoré ste videli (stránok, ktoré ste navštívili) na webových stránkach Tykhe.Prostredníctvom súborov cookie si spoločnosť Google „zapamätá“ vaše zariadenie a vašu návštevu webovej lokality Tykhe a zobrazené produkty. Keď navštívite webovú lokalitu alebo použijete aplikáciu, ktorá je súčasťou siete Google Display Network, spoločnosť Google vám môže zobraziť reklamu na zobrazený produkt.Aby bolo možné využívať službu Google Remarketing, vaše meno, e-mail a telefónne číslo sa spracúvajú a odosielajú spoločnosti Google, avšak v anonymizovanej podobe. Napriek tomu, že spoločnosť Tykhe využíva remarketing Google, nemôže zistiť, že ste kliknutím na určitú reklamu Google uskutočnili nákup na webovej lokalite spoločnosti Tykhe.Osobné údaje sa na tento účel spracúvajú len na základe vášho súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať buď zaslaním písomnej žiadosti na našu e-mailovú adresu info@muaystore.sk, alebo vyplnením formulára muaystore.sk/contact.
Používanie internetového účtu a prístup k informáciám v rámci GDPRVaše osobné údaje spracovávame na zaručenie prístupu k vášmu používateľskému účtu pri poskytovateľovi, ktorý vám umožňuje prístup k vašim osobným údajom a možnosť upravovať dovolenia, ktoré ste nám poskytli. Okrem toho môžete v rámci tohto účtu vidieť informácie o minulých objednávkach, ktoré ste u nás vykonali. Osobné údaje spracujeme na základe nášho oprávneného záujmu.
Komunikácia s prispôsobenými ponukami a obsahmi na základe vášho profiluNa základe vášho dovolenia poskytovateľ vykonáva tiež personalizovanú komunikáciu, ktorá prebieha cez rôzne komunikačné kanály (webové stránky, e-mail, telefonáty, poštu, správy cez prehliadač, informácie na webovej lokalite, sociálnych sieťach).Keďže vám chceme ponúknuť čo najlepšie možné ponuky a obsahy prispôsobené presne vašim potrebám a záujmom, s vaším súhlasom vytvárame váš profil, ktorý je základom personalizovanej komunikácie.Na to používame tieto vaše osobné údaje:demografické údaje (pohlavie, dátum narodenia alebo vek, adresa)história nákupov (zakúpené produkty, čas a počet nákupov)odpovede v rôznych Tykhe dotazníkoch na webových lokalitách Tykhesprávanie na webových lokalitách Tykhe (prezeranie jednotlivých produktov, pridávanie produktov do košíka, internetové transakcie)vaše reakcie (otvorenie správy, klik na odkaz, nákup) na rlzne správy, ktoré vám posielameOd používateľského profilu závisia rôzne obsahy a ponuky, ktoré od nás dostávate.výrobky a obsah, ktoré vám predkladáme (napríklad o kĺboch, detoxikácii, chudnutí, všeobecnej zdravej výžive atď.), aby boli čo najrelevantnejšie pre vás, vrátane zobrazeného obsahu na webovej stránke,druh ponúk, ktoré dostanete (zákazníci s väčším počtom alebo frekvenciou nákupov v spoločnosti Tykhe získajú lepšie ponuky)ako často vám posielame správy a prostredníctvom ktorých komunikačných kanálov.Ak ste nám poskytli dovolenie na spracovanie tohto druhu a teraz si to už neželáte, môžete svoje dovolenie kedykoľvek zrušiť prostredníctvom odkazu v prijatých správach alebo písomnou žiadosťou na e-mailovú adresu info@muaystore.sk alebo vyplnením nasledujúceho formulára  muaystore.sk/contact. Ak si naďalej želáte dostávať nepersonalizované e-maily, ale neprajete si personalizovanú komunikáciu, môžete sa na odber nepersonalizovaných e-mailov prihlásiť tu  muaystore.sk/contact.
Uplatňovanie právnych nárokov, ochrana našich práv a riešenie sporovOsobné údaje na určený účel zbierame v súlade so zákonom.
Zákonné povinnostiVaše údaje zbierame kvôli plneniu zákonných povinností, napr. uchovávanie faktúr pre potreby daňových právnych predpisov. Vaše údaje spracúvame v takom rozsahu, aký je potrebný na plnenie zákonných požiadavok.

Uchovávanie osobných údajov

Prevádzkovateľ bude uchovávať vaše osobné údaje len tak dlho, kým to bude nevyhnutné na dosiahnutie účelu, kvôli ktorému boli osobné údaje zhromaždené.

Tie osobné informácie, ktoré Prevádzkovateľ spracuje na základe zákona, Prevádzkovateľ uloží na obdobie predpísané zákonom.

Tie osobné informácie, ktoré Prevádzkovateľ spracováva kvôli zmluvnému vzťahu s dotknutou osobou, Prevádzkovateľ uloží na obdobie, ktoré je potrebné na vykonanie zmluvy a ďalších 5 rokov po jej ukončení, okrem prípadov, keď nastane spor v spojení so zmluvou medzi vami a Prevádzkovateľom; v takom prípade Prevádzkovateľ uloží vaše informácie ešte ďalších 5 rokov po právnom alebo arbitrážnom ukončení sporu alebo po odškodnom alebo ak sa súdny spor neuskutočnil, 5 rokov od dňa pokojného ukončenia sporu.

Tie osobné informácie, ktoré prevádzkovateľ spracováva na základe osobného povolenia dotknutou osobou, sa ukladajú nastálo, do zrušenia povolenia zo strany dotknutej osoby. Prevádzkovateľ tieto informácie vymaže pred zrušením povolenia, iba v prípade, že je dosiahnutý účel spracovania osobných údajov.

Po vypršaní obdobia uchovávania prevádzkovateľ osobné údaje účinne a natrvalo vymaže alebo anonymizuje tak, aby ich nebolo možné dať do súvisu s konkrétnym jednotlivcom.

Prevádzkovateľ podrobne určuje jednotlivé obdobia v nasledujúcej tabuľke:

Účel spracovaniaObdobie uchovávania
Komunikácia s vami ohľadom poskytovania našich služieb a odpovedanie na vaše požiadavky6 mesiacov od skončenia komunikácie
Uzatvorenie a plnenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy5 rokov od vykonania zmluvy
Priame informovanie zákazníkov o špeicálnych ponukách, zľavách a iných obsahoch prostrednáctvom e-mailu alebo SMSdo odvolania
Priame informovanie zákazníkov o špeciálnych ponukách, zľavách a iných obsahoch prostredníctvom telefonátov a bežnej poštydo odvolania
Prístup k vašim minulým objednávkam a iným informáciám zo strany poradcov v Tykheklientskom centre a obchodoch s cieľom poskytovania lepších služieb a ponúkdo odvolania
Spracovanie údajov o neprevzatých objednávkach na diaľku s cieľom zabrániť podvodom5 rokov od začiatku spracovania
Automatická e-mailová komunikácia s používateľom na základe začiatku jeho internetového nákupného procesudo odvolania
Základná personalizovaná komunikácia (prostredníctvom e-mailu, SMS, telefonátov, pošty, správ cez prehliadač, informácií na webových lokalitách, sociálnych sieťach) s prispôsobenými ponukami, zľavami a obsahmi
Používanie Facebook nástroja na reklamu Facebook Custom Audiencesdo odvolania
Používanie služby Google Remarketingdo odvolania
Používanie internetového účtudo odvolania
Prístup k špeciálnym informáciám na webovej stránkedo odvolania
Personalizované e-mailové novinkydo odvolania
Obchodná komunikácia s použitím profilovania používateľovdo odvolania

Zmluvné spracovanie osobných údajov

Ponudnik lahko posamezna opravila v zvezi z obdelavo vaših podatkov zaupa drugim osebam Prevádzkovateľ smie jednotlivé úkony zveriť iným osobám (zmluvným sprostredkovateľom). Zmluvní sprostredkovatelia smú zverené údaje spracúvať výlučne v mene prevádzkovateľa, v medziach oprávnenia prevádzkovateľa (v písomnej zmluve respektíve inom právnom akte) a v súlade s účelmi, ktoré sú definované v tejto politike ochrany osobných údajov.

Zmluvní spolupracovníci, s ktorými spolupracuje prevádzkovateľ, sú:

  • účtovníci, právnici a iný poskytovatelia právnych konzultácii;
  • poskytovatelia spracovávania údajov a analytických služieb;
  • poskytovatelia údržby IT systémov,
  • e-mail marketingové služby (napr. MailChimp / Mandrill, Brevo, Funnelkit Automations, Klaviyo );
  • poskytovatelia platobných systémov (napr.. Ayden, PayPal, PayU, Klarna, Sofort, Multibanco, dotPay a iné);
  • poskytovatelia systémov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (napr. Microsoft);
  • poskytovatelia riešení pre online marketing (napr. Google, Facebook)
  • Prevádzkovateľ nebude poskytovať vaše osobné údaje neoprávneným osobám tretej strany.

Zmluvní spolupracovníci môžu spracúvať osobné údaje iba v rámci pokynov prevádzkovateľa a nesmú ich používať na sledovanie svojich vlastných záujmov.

Prevádzkovateľ a príjemcovia osobných údajov nepredávajú osobné údaje tretím krajinám (mimo členských krajín Európskeho hospodárskeho priestoru – členských štátov EÚ a Islandu, Nórska a Lichtenštajnska) a medzinárodným organizáciám okrem USA – všetkým zmluvným spolupracovatelia v USA sú v programe Ochrana súkromia (Privacy Shield).

Sloboda voľby

Na informácie, ktoré o sebe poskytujete, dohliadate vy. Ak sa rozhodnete, že vaše údaje prevádzkovateľovi neposkytnete, potom vám nebudeme môcť poskytovať niektoré služby.

Dotknuté osoby, ktoré si prajú odhlásiť sa z klubu Tykhe alebo z e-noviniek, oznámte nám to na e-mailovú adresu info@muaystore.sk. Ak sa vaše osobné údaje zmenia (poštové smerovacie číslo, e-mailová adresa, fyzická adresa, telefónne číslo), prosíme vás, aby ste nás o zmenách informovali na e-mailovú adresu info@muaystore.sk.

Automatické zaznamenávanie informácií (neosobné údaje)

Pri každom vstupe na webovú stránku sa všeobecné, neosobné údaje (počet návštev, priemerný čas návštevy webovej stránky, navštívené stránky) automaticky zaznamenávajú (nie ako súčasť prihlásenia). Tieto informácie používame na meranie atraktívnosti našej webovej stránky a zlepšovanie obsahu a použiteľnosti. Vaše údaje nie sú predmetom ďalšieho spracúvania a nie sú poskytované tretím stranám.

Cookies

Cookies sú neviditeľné dokumenty, ktoré sú dočasne uložené na vašom pevnom disku a umožňujú prevádzkovateľovi rozpoznať váš počítač, keď navštívite webovú stránku nabudúce. Prevádzkovateľ používa cookies len na zhromažďovanie informácií, ktoré sa týkajú používania webovej stránky.

Reklamné súbory cookies sledujú používanie webových stránok poskytovateľa, iba v prípade súhlasu jednotlivca s používaním súborov cookies.

Viac o súboroch cookies a ich používaní si môžete prečítať tu.

Bezpečnosť

Prevádzkovateľ neustále pracuje na zabezpečení ochrany osobných údajov. Vaše údaje sú po celú dobu ochránené pred stratou, zničením, falšovaním, manipuláciou a neautorizovaným prístupom alebo neautorizovaným sprístupnením.

Kvôli ochrane osobných údajov vykonávame organizačné a technické opatrenia, ako sú:

  • vzdelávanie zamestnancov;
  • dohľad nad zamestnancami a pravidelné kontroly práce jednotlivých zamestnancov;
  • starostlivý výber a dohľad nad zmluvnými spracovateľmi;
  • bezpečnostné kopírovanie elektronicky uchovávaných informácií;  
  • pravidelná údržba a aktualizácia počítačového vybavenia;
  • prijímanie vyhovujúcich interných pravidiel a inštrukcií o ochrane osobných údajov.

Súhlas maloletej osoby v súvislosti so službami informačnej spoločnosti

Maloleté osoby mladšie ako 16 rokov by nemali poskytovať akékoľvek osobné údaje na webových stránkach ani inak bez dovolenia (súhlasu alebo schválenia) držiteľa rodičovskej starostlivosti o dieťa (jedného z rodičov alebo opatrovníkov). Prevádzkovateľ nebude nikdy vedome zhromažďovať osobné údaje osôb, o ktorých by bol oboznámený, že sú maloleté (mladšie ako 16 rokov) alebo ich akokoľvek používať alebo sprístupňovať tretím stranám bez dovolenia držiteľa rodičovskej starostlivosti o dieťa.

Týmto nie je dotknuté všeobecné zmluvné právo členských štátov, ako napríklad pravidlá o platnosti, koncepcii alebo účinku zmluvy týkajúcej sa dieťaťa.

Pri zohľadnení dostupnej technológie prevádzkovateľ vynaloží primerané úsilie, aby overil, či držiteľ rodičovskej starostlivosti dieťaťa poskytol alebo udelil súhlas.

Práva dotknutej osoby týkajúce sa spracúvania údajov

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej politiky ochrany osobných údajov alebo spracúvania vašich osobných údajov, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Napíšte nám na info@muaystore.sk

V súvislosti so spracovaním máte nasledujúce práva:

Právo zrušiť povolenie: ak ste ako dotknutá osoba odsúhlasili spracúvanie vašich osobných údajov (na jeden alebo viaceré konkrétne účely), máte právo svoje povolenie kedykoľvek zrušiť bez toho, aby bola dotknutá zákonnosť spracúvania údajov, ktoré bolo na základe povolenia vykonávané až do jeho zrušenia;

Povolenie je možné zrušiť len s písomným vyhlásením, ktoré sa pošle prevádzkovateľovi na jeden od jeho kontaktov, poskytnutých na web stránke muaystore.sk/contact.

Zrušenie povolenia na spracovávanie osobných údajov dotknutej osoby nemá žiaden negatívny dopad alebo sankcie na dotknutú osobu. I keď je možné, že po zrušení prevádzkovateľ dotknutej osoby nebude môcť poskytovať jednotlivé alebo viaceré produkty, ak pôjde o produkty, ktoré sa nedajú bez osobných údajov ponúkať (napr. klub výhod/zliav alebo prispôsobené informovanie).

Právo na prístup k osobným údajom: ako dotknutá osoba máte právo od prevádzkovateľa (správcu osobných údajov) získať potvrdenie, či sa v súvislosti s vami spracúvajú osobné údaje, a ak je to tak, prístup k osobným údajom a niektoré informácie (o účeloch spracúvania, o typoch osobných údajov, o používateľoch, o obdobiach uchovávania resp. kritériách na určenie období, o existencii práva na opravu alebo vymazanie údajov, práva obmedziť a namietať voči spracúvaniu a práva odvolať sa na dozorný orgán, o zdroji údajov, ak údaje neboli zhromaždené od vás, o existencii automatizovaného rozhodovania, vrátane profilovania, dôvodov ich vzniku a významu a dôsledkov takéhoto spracúvania pre vás a ďalšie informácie v súlade s článkom 15 GDPR);

Právo na opravu osobných údajov: ako dotknutá osoba máte právo dosiahnuť, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nepresné osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. Ako dotknutá osoba máte, pri zohľadnení účelov spracúvania, právo na doplnenie neúplných údajov, vrátane predloženia doplňujúceho vyhlásenia;

Právo na vymazanie osobných údajov (»právo zabudnúť«): ako dotknutá osoba máte právo dosiahnuť, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a prevádzkovateľ musí údaje bez zbytočného odkladu vymazať, ak existuje jeden z nasledujúcich dôvodov:

(a) údaje už nie sú viac potrebné na účely, pre ktoré boli zhromaždené resp. inak spracúvané,(b) ak zrušíte povolenie a na spracovanie neexistuje iný právny základ,(c) ak máte námietky voči spracúvaniu a pre spracúvanie neexistujú prevažujúce legitímne dôvody,(d) údaje boli spracúvané protizákonne,(e) údaje musia byť vymazané pre splnenie právnych záväzkov, vyplývajúcich z práva EÚ alebo z právnych predpisov členského štátu, ktoré sa vzťahujú na prevádzkovateľa,(f) údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti.

Ako dotknutá osoba ale v určitých prípadoch, popísaných v článku 17 ods. 3 GDPR, nemáte právo na vymazanie údajov;

Právo obmedziť spracúvanie: ako dotknutá osoba máte právo dosiahnuť, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie, ak existuje jeden z nasledujúcich prípadov:

(a) ak napadnete správnosť údajov, a to počas obdobia umožňujúceho prevádzkovateľovi overiť správnosť údajov;

(b) spracúvanie je protizákonné, vy ste ale proti vymazaniu údajov a namiesto toho požadujete obmedzenie ich používania,

(c) prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účely spracúvania, ale potrebujete ich vy na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov,

(d) vzniesli ste námietku týkajúcu sa spracúvania, kým sa nepreukáže, či právne dôvody prevádzkovateľa prevažujú nad vašimi dôvodmi;

Právo na prenos údajov: ako dotknutá osoba máte právo prijímať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste poskytli prevádzkovateľovi, a to v štruktúrovanej, bežne používanej a strojovo čitateľnej podobe, a máte právo postúpiť tieto údaje inému správcovi bez toho, aby vám prevádzkovateľ, ktorému boli osobné údaje zabezpečené, v tom bránil, a to keď:

(a) spracúvanie je založené na súhlase alebo na zmluve a(b) spracúvanie sa vykonáva automatizovanými prostriedkami.

Ako dotknutá osoba máte pri výkone uvedeného práva na prenos údajov právo, aby sa osobné údaje preniesli priamo od jedného správcu (prevádzkovateľa) k druhému, ak je to technicky realizovateľné;

Právo vzniesť námietku voči spracúvaniu: ako dotknutá osoba máte z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie, právo kedykoľvek vzniesť námietku voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré je potrebné pre plnenie úloh vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci pridelenej prevádzkovateľovi (článok 6 ods. 1 písm. e) GDPR) alebo je nevyhnutné pre oprávnené záujmy, o ktoré sa usiluje prevádzkovateľ alebo tretia strana (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), vrátane profilovania založeného na vyššie uvedenom spracúvaní; prevádzkovateľ prestane spracúvať osobné údaje, pokiaľ nepreukáže potrebné legitímne dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami alebo slobodami, alebo na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Ak sú osobné údaje spracúvané na marketingové účely, dotknutá osoba má právo kedykoľvek vzniesť námietku voči spracúvaniu údajov, s ním súvisiacich, na účely takéhoto marketingu, vrátane profilovania, pokiaľ to súvisí s takýmto priamym marketingom; ak dotknutá osoba vznesie námietku voči spracúvaniu na účely priameho marketingu, údaje sa na tieto účely už nebudú spracúvať.

Ak sa údaje spracúvajú na vedecko- alebo historicko -výskumné účely alebo štatistické účely, dotknutá osoba má právo vzniesť námietku voči spracúvaniu údajov, s ňou súvisiacich, z dôvodov týkajúcich sa jej konkrétnej situácie, pokiaľ spracúvanie nie je nevyhnutné na vykonávanie úlohy, ktorá sa vykonáva z dôvodov verejného záujmu;

Právo podať sťažnosť dozornému orgánu: bez toho, aby bol dotknutý akýkoľvek iný (administratívny alebo iný) opravný prostriedok, máte ako dotknutá osoba právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v krajine, v ktorej máte obvyklé bydlisko, v ktorej sa nachádza vaše pracovisko alebo v ktorej došlo k údajnému porušeniu (v Slovenskej Republike je to Komisár pre informácie), ak považujete spracúvanie osobných údajov, s vami súvisiacich, za porušovanie pravidiel o ochrane osobných údajov.

Bez toho, aby bol dotknutý akýkoľvek iný (administratívny alebo mimosúdny) majetok, máte ako dotknutá osoba právo na účinný opravný prostriedok, a to proti právne záväznému rozhodnutiu dozorného orgánu, s ním súvisiaceho, ako aj v prípadoch, ak sa dozorný orgán vašou sťažnosťou nezaoberá alebo vás do troch mesiacov o stave záležitosti alebo o rozhodnutia neinformoval.

Dotknutá osoba môže všetky žiadosti, ktoré sa týkajú uplatňovania práv v spojení s osobnými údajmi, adresami, nasmerovať písomne na prevádzkovateľa, a to na jeden od kontaktov, napísaných na web stránke muaystore.sk/contact.

Pre účel spoľahlivej identifikácie v prípade výkonu práv v súvislosti s osobnými údajmi prevádzkovateľ môže požiadať o dodatočné informácie od dotknutej osoby a môže odmietnuť konať iba vtedy, ak preukáže, že dotknutú osobu nemôže spoľahlivo identifikovať.

Prevádzkovateľ musí na žiadosť dotknutej osoby, s ktorou uplatňuje svoje práva týkajúce sa osobných údajov, odpovedať bez zbytočného odkladu a to najneskôr do jedného mesiaca od prijatia žiadosti.

Oznámenie dozornému orgánu o porušení ochrany osobných údajov

V prípade porušenia ochrany osobných údajov je prevádzkovateľ povinný o tom informovať príslušný orgán, okrem prípadu, keď je pravdepodobné, že práva a slobody dotknutých osôb nebudú ohrozené. Keď pri porušení existuje podozrenie, že nastalo trestné konanie, v takom prípade Prevádzkovateľ má povinnosť o porušeniu informovať políciu a/alebo súd.

V prípade porušenia, ktoré môže spôsobiť vysoké riziko bezpečnosti práva a slobody dotknutých osôb, je prevádzkovateľ povinný okamžite informovať o tomto porušení dotknutú osobu a pokiaľ to nie je možné, musí informovať čo najskôr bez zbytočného odkladu. Oznámenie dotknutej osoby sa musí vykonať v zrozumiteľnom a jasnom jazyku.

Prístup k sociálnym sieťam

Cez našu internetovú stránku môžete pristupovať k nižšie uvedeným webovým doplnkom, ktoré poskytovateľ používa:

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube

Každá z uvedených sociálnych sietí pri zabezpečovaní svojich služieb funguje v súlade s vlastným podmienkami používania a s vlastnými politikami ochrany osobných údajov. Muaystore nepreberá žiadnu zodpovednosť v súvislosti s používaním sociálnych sietí, do ktorých umožňuje prístup zo svojich stránok. Otázky a uplatňovanie práv treba adresovať na jednotlivú sociálnu sieť.

Politiky ochrany osobných údajov sú dostupné na nižšie uvedených odkazoch:

Zverejňovanie zmien

Akékoľvek zmeny v našej politike ochrany osobných údajov budú zverejnené na tejto webovej stránke.

Aktualizované: 12.08.2024

Podmienky používania

1. Všeobecne

Všeobecné obchodné podmienky sú zostavené v súlade s predpismi z oblasti ochrany spotrebiteľov na základe odporúčaní Obchodnej komory Slovinska (Gospodarska zbornica Slovenije) a medzinárodných kódexov internetového a elektronického obchodovania. Spoločnosť Tykhe d.o.o. (ďalej len „internetový obchod“) prevádzkuje spoločnosť Tykhe d. o. o., elektronický podnikateľský subjekt (ďalej len „predajca“).

  • Poskytovateľ a jeho adresa: Tykhe d.o.o., Stantetova 32, 3320 Velenje, Slovenija.
  • Registračné číslo: 8441413000
  • Identifikačné číslo DPH: SI50999664
  • Registrski organ: Okrožno sodišče v Celju

Registráciou v internetovom obchode získa návštevník používateľské meno, ktoré je rovnaké ako jeho e-mailová adresa, a používateľské heslo, ktoré si vyberie návštevník sám. Používateľské meno a heslo používateľa nesporne spájajú s vloženými údajmi. Návštevník registráciou potvrdí a zaručuje, že je plnoletou osobou schopnou samostatne sa rozhodovať o svojich nákupoch. Registráciou sa návštevník stane používateľom a získa právo na nákup. Nákupom výrobku sa používateľ stane zákazníkom.

Tieto všeobecné obchodné podmienky definujú fungovanie internetového obchodu, práva a povinnosti návštevníka, používateľa a zákazníka a obchodný vzťah medzi predajcom a používateľom ako kupujúcim výrobkov z ponuky internetového obchodu.

Obsah webovej stránky slúži na informačné a vzdelávacie účely a nie je určený ako náhrada za lekársku konzultáciu. Odporúčame spotrebiteľovi, aby sa ohľadom užitočnosti našich rád a návrhov vzhľadom na svoj zdravotný stav poradil so svojím osobným lekárom.

2. Dostupnosť informácií

Predajca sa zaväzuje, že budú zákazníkovi dostupné tieto informácie:

  • informácie o identite predajcu (firma, jej sídlo, registračné číslo);
  • kontaktné informácie, ktoré zákazníkovi umožňujú rýchlo a efektívne komunikovať s predajcom (elektronická adresa, telefonický kontakt atď.);
  • informácie o základných vlastnostiach výrobku alebo služby z ponuky internetového obchodu vrátane popredajných služieb a záruk;
  • informácie o dostupnosti produktov, resp. služieb z ponuky internetového obchodu;
  • spôsob a podmienky doručenia produktov, resp. vykonania služieb, najmä miesto a čas doručenia;
  • informácie o spôsobe platby;
  • informácie o časovej platnosti ponuky z internetového obchodu;
  • informácie o možnosti vrátenia produktov a o tom, či a koľko stojí také vrátenie tovaru spotrebiteľa;
  • informácie o lehote, v ktorej je ešte možné odstúpiť od zmluvy;
  • informácie o postupe reklamácie a informácie o kontaktnej osobe predajcu pre styk so zákazníkmi.

3. Ponuka výrobkov, termín doručenia, prevzatie a spôsoby splatby

Vzhľadom na povahu internetového nakupovania sa ponuka produktov a cien produktov neustále aktualizuje a mení. Preto môžu v niektorých prípadoch nastať chyby. Prosíme, ak by sa tak stalo, aby ste nás kontaktovali na e-mail: info@muaystore.sk. Urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby bola chyba čo najskôr opravená.

3.1. Termín doručenia

Pre všetky produkty, ktoré majú pri objednávke uvedenú doručovaciu adresu v Slovenskej republike, platí termín doručenia, ktorý je uvedený na stránke produktu v internetovom obchode. Každý produkt z internetového obchodu je dostupný v prijateľnom termíne:

  • do 12:00 ráno na vyzdvihnutie produktu, odoslaný v ten istý deň
  • po 12:00 bude tovar odoslaný nasledujúci deň

Tovar bude doručený balíkovým zasielateľom, ktorý má dodaciu lehotu 3-4 pracovné dni.

3.2. Prevzatie produktov a spôsoby platby

Na webe Muaystore môžete nakupovať pomocou nasledujúcich možností platby:

  • Kreditná karta
  • Na dobierku
  • Paypal

Služba dobierka je za príplatok 0,99 €.

Pre viac informácií o možnostiach platby a odbere produktov kliknite sem »

4. Ceny

Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v eurách a, ak nie je výslovne uvedené inak, zahŕňajú DPH. Všetky ceny v internetovom obchode sú ceny produktov a nezahŕňajú poplatky za doručenie (pozri bod 3). Všetky ceny platia len pre elektronické objednávky prostredníctvom internetového obchodu.

Všetky ceny platia v okamihu vytvorenia objednávky a nemajú dopredu určenú platnosť, preto platia len do ich nasledujúcej zmeny. Napriek mimoriadnemu úsiliu o poskytnutie čo najpresnejších informácií môže byť niekedy informácia o cenách nesprávna.

5. Postup nákupu

5.1. Objednávka je prijatá

Po vytvorení objednávky zákazník od predajcu dostane e-mailom oznámenie, že objednávka je prijatá. Zákazníkovi sú v jeho profile na internetovej stránke predajcu naďalej dostupné informácie o stave a obsahu jednotlivej objednávky. K stavu vašej objednávky sa dostanete prostredníctvom svojho používateľského účtu.

5.2. Objednávka je potvrdená

Ak zákazník objednávku neodvolá, objednávka sa naďalej spracúva. Predajca po prijatí objednávku skontroluje, overí dostupnosť objednaných produktov a objednávku potvrdí alebo zamietne. Predajca môže kvôli overeniu alebo zaisteniu presnosti údajov telefonicky kontaktovať zákazníka spôsobom, ktorý zákazník povolil, na telefónne číslo, ktoré zákazník uviedol pri nákupe. Po potvrdení objednávky predajca e-mailom informuje zákazníka o predpokladanom termíne doručenia. Kúpnopredajná zmluva o nákupe objednaných produktov medzi zákazníkom a predajcom je na tomto stupni neodvolateľne uzavretá (pozri bod 6).

5.3. Tovar je odoslaný

Predajca v dohodnutom termíne objednané produkty pripraví. E-mailovou správou z predchádzajúceho odseku predajca poučí zákazníka aj o politike vrátenia produktov a oboznámi ho s kontaktnými osobami pre prípad reklamácie alebo meškania doručenia.

6. Kúpnopredajná zmluva

TPredajca zákazníkovi, ktorý kúpi výrobok z internetového obchodu, vydá faktúru v písomnej forme s jasne rozčlenenými položkami a poučením o práve na odstúpenie od nákupu vrátením zakúpeného produktu, ak je to potrebné a možné. Kúpnopredajná zmluva vo forme nákupnej objednávky je v elektornickej forme uložená na predajcovom serveri a je zákazníkovi nepretržite dostupná v jeho používateľskom profile.

Od tej chvíle ďalej sú všetky ceny a iné podmienky fixované a záväzne platia tak pre predajcu, ako aj pre zákazníka.

7. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Zákazník má právo do 14 dní od prevzatia objednaných produktov odstúpiť od kúpnopredajnej zmluvy tým, že predajcu kontaktuje cez podporu chat na našich webových stránkach, pričom nemusí uvádzať predajcovi dôvod tohto rozhodnutia. Vrátenie zakúpených výrobkov predajcovi v termíne odstúpenia od kúpnopredajnej zmluvy sa považuje za oznámenie o odstúpení. Jediný poplatok, ktorý musí zákazník z dôvodu odstúpenia od kúpnopredajnej zmluvy zaplatiť, je poplatok za doručenie predajcovi.

Zakúpené produkty treba predajcovi vrátiť bezodkladne, resp. najneskôr v termíne do 14. dní odo dňa oznámenia odstupu od kúpnopredajnej zmluvy. Zakúpené produkty treba vrátiť predajcovi nepoškodené, v nezmenenom množstve, s výnimkou poškodenia, pokazenia, straty alebo zníženia množstva, za ktoré nie je zodpovedný zákazník.

Za vrátené produkty predajca zákazníkovi hneď, keď je to možné, najneskôr však v termíne do 14 dní od prijatia oznámenia o odstupe od kúpnopredajnej zmluvy, vráti zaplatenú sumu, resp. využitý darčekový poukaz. Predajca vráti prijatú platbu zákazníkovi rovnakým spôsobom, aký využil zákazník, s výnimkou prípadov, ak zákazník vyžadoval použitie iného platobného prostriedku a ak zákazník z toho dôvodu nie je povinný platiť žiadne poplatky. Využitý darčekový poukaz predajca vráti vo forme kreditu na používateľskom profile.

Hoci vždy pracujeme, ako najlepšie vieme, môže sa stať, že pri zmenách webových stránok dôjde ku chybám.

Predajca sa zaväzuje, že nájdenú chybu v najkratšom možnom čase odstráni.

Zákazník môže predajcu na nájdennú chybu upozorniť na bezplatnej telefonickej linke +420 296 249 140 alebo prostredníctvom podpora chat na webovej stránke

Ak vinou takej chyby dôjde k neoprávneným poplatkom, predajca sa zaväzuje, že sa to bude snažiť napraviť v najkratšom možnom čase.

Predajca všetky produkty pred zaslaním starostlivo zabalí do škatule na odoslanie. Všetky produkty sú pred odoslaním neporušené, skontrolované a v originálnom balení.

Za odstúpenie od zmluvy alebo odoslanie zásielky v stanovenom termíne sa považuje také odstúpenie alebo zásielka, ktorá bola v stanovenom termíne odovzdaná na odoslanie.

Pri nákupe na diaľku môže predajca zdržať vrátenie prijatých platieb do prevzatia vráteného tovaru, alebo kým zákazník nepredloží dôkaz, že tovar odoslal späť, s výnimkou prípadov, ak predajca ponúkne možnosť, že sám prevezme vrátený tovar.

Zákazník nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku pri doručení zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak zákazník po doručení porušil pečať.

Vrátenie produktov v súlade s vyššie uvedenými podmienkami neplatí pre produkty, ktoré sú zákupené bezprostredne na predajných miestach spoločnosti Tykhe (predajca).

8. Riešenie materiálnych nedostatkov

O materiálny nedostatok ide, ak:

  • nemá vec vlastnosť, ktorá je potrebná na jej normálne používanie alebo na jej uvedenie na trh;
  • vec nemá vlastnosť, ktorá je potrebná na špeciálne použitie, na ktoré ich zákazník kúpil, pričom táto bola predajcovi známa alebo by mu mala byť známa;
  • vec nemá vlastnosť alebo pozitívum, ktoré bolo vyslovene alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané;
  • predajca doručil vec, ktorá sa nezhoduje s vzorom alebo modelom, ak tento vzor alebo model nebol použitý len z dôvodu informovania.

Zákazník musí predajcu informovať a podať presný opis nedostatku zaslaním e-mailu na adresu info@muaystore.sk alebo telefonicky na naše číslo +420 296 249 140 najneskôr v termíne dvoch mesiacov odo dňa, keď bol nedostatok zistený. Predajca nezodpovedá za nedostatky, ktoré sa objavia po 2 rokoch od nákupu. Zákazník musí predajcovi umožňiť, aby produkt prezrel.

Ak zákazník reklamuje produkt počas prvých 6 mesiacov od prevzatia produktu, musí predajca dokázať, že reklamácia zákazníka je neoprávnená, teda že produkt nemá tento nedostatok. Ak zákazník reklamáciu podá po uplynutí 6 mesiacov od prevzatia produktu, musí existenciu nedostatku dokázať zákazník sám.

Zákazník, ktorý správne upozornil predajcu na nedostatok, má právo od predajcu žiadať, aby:

  • odstránil nedostatok na tovare alebo
  • vrátil časť zaplatenej sumy v pomere k nedostatku alebo
  • tovar s nedostatkom vymenil za nový bezchybný tovar alebo
  • vrátil celú zaplatenú sumu.

Rozhodnutie, ktorá od zaručených náprav sa uskutoční, je výhradne na strane spotrebiteľa a nie je viazaná na žiadne poradie ich uplatňovania.

Ak existencia nedostatku nie je sporná, musí predajca čím skôr, najneskôr v termíne 8 dní vyhovieť zákazníkovej požiadavke.

Predajca musí písomne odpovedať zákazníkovi na žiadosť do ôsmich dní od jej prijatia, ak je existencia nedostatku na tovare, resp. nedôslednosť pri vykonanej službe sporná.

9. Záruka na technický tovar

Na výrobok sa vzťahuje záruka, ak je to uvedené v záručnom liste alebo na faktúre. Ak je na produkt vystavená záruka, predajca po splnení záručných podmienok a v záručnej dobe garantuje, že produkt funguje bezchybne. Na uplatnenie záruky sa vzťahujú záručné podmienky uvedené v záručnom liste. Predávajúci garantuje bezchybnú funkčnosť produktu v záručnej dobe, počnúc okamihom dodania produktu zákazníkovi. Záručná doba je jeden rok alebo je uvedená v záručnom liste. Zákazník môže požadovať záruku na základe záručného listu alebo faktúry, takže by mali byť po obdržaní tovaru uschované pre prípad potreby.

Ak výrobok, na ktorý je záruka povinná, nefunguje bezchybne alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste alebo v reklame, môže zákazník najprv požiadať predajcu o odstránenie chyby v záručnej dobe podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci sa zaväzuje odstrániť chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť počas záručnej doby, na svoje vlastné náklady, a to v lehote nepresahujúcej 45 dní odo dňa, keď dostane vrátený tovar. Pokiaľ nebude výrobok opravený do 45 dní, musí predajca vymeniť výrobok za zhodný bezchybný výrobok. Ak predajca v stanovenej lehote tovar neopraví alebo nevymení, môže zákazník odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí v plnej výške.

Záruka nadobúda platnosť dňom dodania produktu zákazníkovi a vzťahuje sa na chyby materiálu a spracovania a všetkých častí produktu okrem spotrebného materiálu. Záruka neplatí:

  • v prípade zlyhania z dôvodu nedodržania pokynov na použitie,
  • v prípade porúch z dôvodu nesprávnej inštalácie alebo údržby,
  • mechanické poškodenie výrobku spôsobené zákazníkom a poruchy v prípade vyššej moci (prepätia, úder blesku atď.),
  • ak bol výrobok modifikovaný zákazníkom alebo inou neoprávnenou osobou (vrátane neoprávnených servisných technikov),
  • pri pripojení k nesprávnemu napätiu alebo typu prúdu,
  • pri použití iných komponentov, ktoré pôvodne nepatrili k produktu.

V prípade záručnej reklamácie predajca skontroluje, či ide o chybu materiálu alebo o chybu pri výrobe tovaru, a po potvrdení bude vykonaná záručná oprava. Ak sa zistí, že poškodenie alebo chyba vznikli v dôsledku nesprávneho použitia výrobku, bude reklamácia zamietnutá. Za účelom uplatnenie záruky môže kupujúci kontaktovať predajcu alebo akreditované servisné strediská (uvedené v záručnom liste) s produktom, faktúrou a záručným listom.

Záručné práva zákazníka nezasahujú do pravidiel zodpovednosti predajcu za chyby výrobku.

10. Záruka spokojnosti

aviazali sme sa najvyšším etickým štandardom obchodovania a ochrany spotrebiteľov, čo dokazuje aj naša 100 % záruka spokojnosti.

V súlade s nižšie uvedenými podmienkami ponúkame 30-dňové (60-dňové, ak si zákazník (kupujúci) zakúpil túto možnosť) právo na vrátenie tovaru, označované ako záruka spokojnosti. To umožňuje zákazníkom vrátiť zakúpený(-é) produkt(-y) aj po uplynutí zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy. Zákazník (kupujúci) môže využiť záruku spokojnosti vrátením tovaru (na adresu Tykhe d.o.o., Obrtna cona Logatec 30, 1370 Logatec, Slovinsko; viac informácií cez podporu chat na našich webových stránkach ) do 30 dní (60 dní, ak si zákazník (kupujúci) zakúpil túto možnosť) od jeho prevzatia. Zákazníkovi vrátime plnú kúpnu cenu tovaru, okrem nákladov na doručenie a vrátenie tovaru, za predpokladu, že zákazník splnil všetky nižšie uvedené podmienky.

Na uplatnenie záruky spokojnosti je zákazník (kupujúci) povinný vyplniť online Žiadosť o uplatnenie Záruky spokojnosti. Vyplnenie uvedeného online formulára sa považuje za uplatnenie práva zákazníka (kupujúceho) na záruku spokojnosti. Vyplnenie uvedeného online formulára je jediným platným spôsobom uplatnenia záruky spokojnosti. Na akúkoľvek inú formu komunikácie v tejto súvislosti poskytovateľ neprihliada.

Produkty, na ktoré sa vzťahuje záruka spokojnosti, sú v internetovom obchode viditeľne označené. Ak zákazník (kupujúci) nie je s nákupom spokojný, predajca mu do 90 dní zakúpil túto možnosť) od uplatnenia záruky vráti plnú zaplatenú sumu. Jediný poplatok, ktorý je kvôli uplatneniu záruky spokojnosti povinný zaplatiť zákazník (kupujúci), je poplatok za spätné doručenie tovaru predajcovi.

Záruka spokojnosti je platná 90 dní zakúpil túto možnosť) od dátumu doručenia objednávky, a to pri produktoch v množstve, ktoré môže jedna osoba používať jeden mesiac. Zákazník (kupujúci) môže tiež získať náhradu za produkty určené na niekoľko mesiacov užívania, avšak zákazník (kupujúci) musí vrátiť nepoužité produkty predajcovi nepoškodené, v pôvodnom obale a množstve, vrátane obalov použitých produktov, s výnimkou prípadov, ak sú produkty poškodené, stratené alebo sa ich množstvo zmenší bez toho, aby ich zákazník (kupujúci) použil.

Záruku spokojnosti je možné uplatniť iba s pôvodnou faktúrou.

Zákazník nemôže uplatniť záruku spokojnosti viac ako raz ročne na rovnaký produkt. Zákazník môže v termíne jedného roku uplatniť záruku spokojnosti na najviac 3 rôzne produkty.

Predajca zaručuje, že bude produkt bezchybne slúžiť svojim účelom, ak ich zákazník (kupujúci) používa podľa návodu. To je základom pre uplatnenie záruky spokojnosti. Pre viac informácií o procese vrátenia tovaru nám prosím napíšte cez podporu chat na našich webových stránkach

Ak si zákazník (kupujúci) zakúpil poistenie zásielky a dodané výrobky (alebo obal) boli zistené akokoľvek poškodené, potom má zákazník (kupujúci) právo na opätovné zaslanie tých istých výrobkov, a to bez akýchkoľvek otázok a bez potreby preukazovať poškodenie prijatých výrobkov alebo obalu. Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním fotografie poškodeného výrobku (výrobkov) a/alebo obalu cez podporu chat na našich webových stránkach

11. Doručenie

Predajca zákazníkov doručí objednané produkty v dohodnutom termíne. Zmluvní partneri predajcu pri doručovaní zásielok sú uvedení na konci nákupného procesu. Predajca si vyhradzuje právo vybrať inú doručovaciu službu, ak tým bude môcť objednávku vybaviť efektívnejšie.

Ak si zákazník (kupujúci) zakúpil možnosť Preskočenie čakacieho radu, zakúpené výrobky budú odovzdané doručovateľskej službe v lehote uvedenej na webovej stránke pri zadávaní objednávky. Možnosť Preskočenie čakacieho radu nemusí ovplyvniť (skrátiť) skutočný čas dodania zakúpených výrobkov.

V prípade viditeľne poškodeného obalu alebo tovaru musí byť reklamácia zákazníka poskytovateľovi alebo doručovacej službe podaná pri preberaní tovaru. Zákazník nie je povinný takýto tovar prevziať a môže prevzatie zásielky zamietnuť. V prípade, že je zásielka fyzicky poškodená, chýba časť obsahu alebo vykazuje známky otvorenia alebo sú produkty v balíku poškodené, a zákazník zásielku napriek tomu prevzal, musí zákazník začať reklamačný proces u poskytovateľa.

12. Bezpečnosť

Predajca využíva primerané technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a ukladania osobných údajov a platieb. Predajca na tieto účely používa 256-bitový SSL certifikát, ktorý bol vydaný na to oprávnenou organizáciou.

O bezpečné autorizácie a transakcie s kreditnými kartami sa starajú oprávnené internetové systémy. Autorizácie kreditných kariet sa vykonávajú v reálnom čase s okamžitým overovaním informácií v príslušných bankách. Informácie o kartách sa neukladajú na serveri predajcu.

Za bezpečnosť je zodpovedný aj sám zákazník, a to tak, že si zaistí bezpečnosť svojho používateľského mena a hesla a primeranú programovú a protivírusovú ochranu svojho počítača.

13. Politika ochrany osobných údajov

Jednou z časti všeobecných obchodných podmienok je aj politika ochrany osobných údajov, ktorá je dostupná tu.

14. Zodpovednosť

Predajca sa, ako najlepšie vie, snaží zaistiť aktuálnosť a správnosť informácií, ktoré sú zverejnené v jeho internetovom obchode, vlastnosti výrobkov, termín doručenia alebo cena sa však môžu meniť tak rýchlo, že predajca nestihne včas opraviť informácie, ktoré sú zverejnené na jeho internetových stránkach.

Aj keď sa predajca snaží zabezpečiť presné fotografie výrobkov, ktoré sú na predaj v internetovom obchode, treba všetky fotografie chápať ako symbolické. Fotografie nezabezpečujú vlastnosti produktov.

15. Sťažnosti, spory a uplatnenie práva

Predajca rešpektuje platné predpisy o ochrane spotrebiteľov. Predajca má nastavený efektívny systém vybavovania sťažností a má určenú osobu, s ktorou sa v prípade problémov zákazník môže skontaktovať prostredníctvom e-mailu. V prípade problémov alebo sťažností zákazník kontaktuje predajcu cez podporu chat na našich webových stránkach. Postup vybavovania sťažností je dôverný.

Predajca do piatich dní potvrdí, že prijal sťažnosť, a riešenie poskytne v zákonnej lehote. Predajca sa bude snažiť vyriešiť akékoľvek spory vzájomnou dohodou. Ak sa nedosiahne vzájomná dohoda, je za riešenie sporov medzi predajcom a zákazníkom podľa 51. člena ZPP zodpovedný miestny súd, v jurisdikcii ktorého treba splniť povinnosť, ktorá je predmetom sporu.

Pre tieto všeobecné obchodné podmienky aj pre všetky spory medzi predajcom a zákazníkom platia a používajú sa právne zákony Slovinskej republiky.

Pre všetky vzťahy, práva a povinnosti, ktoré nie sú určené v týchto všeobecných obchodných podmienkach sa primerane uplatňujú ustanovenia Záväzného zákonníka, Zákona o elektronickom obchodovaní na trhu, Zákona o ochrane osobných údajov a Zákona o ochrane spotrebiteľov.

15.1. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonnými normatívami Tykhe (predajca) neuznáva žiadneho zmluvného partnera pre mimosúdne uznesenia spotrebiteľských sporov ako kompetentnú osobu na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré by mohol spotrebiteľ začať v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ďalej len ZlsRPS).

V prípade, že zákazník/spotrebiteľ nie je spokojný s riešením sťažnosti, môže v súlade s ZlsRPS podať návrh na mimosúdne vyrovnanie konkrétneho spotrebiteľského sporu prostredníctvom európskej platformy online riešenia spotrebiteľských sporov (SRPS). Tykhe (predajca) v súlade so ZlsRPS zverejňuje aj elektronický odkaz na Európsku SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Zákazník sa môže tiež rozhodnúť o podaní žaloby na príslušnom súde v mieste svojho bydliska.

16. Zmeny všeobecných obchodných podmienok

Predajca môže v prípade zmien predpisov, ktoré upravujú fungovanie internetových obchodov, ochranu osobných údajov a iné oblasti, ktoré súvisia s fungovaním internetového obchodu predajcu, a v prípade zmien vlastnej obchodnej politiky zmeniť a/alebo doplniť tieto všeobecné obchodné podmienky, s čím vždy zákazníkov oboznámi vhodným spôsobom. Všetky zmeny a/alebo doplnenia všeobecných obchodných podmienok začnú platiť a používať sa po uplynutí 8-dňovej lehoty od zverejnenia zmien a/alebo doplnení. Ak je zmena a/alebo doplnenie všeobecných obchodných podmienok potrebné na dosiahnutie súladu s predpismi, môžu výnimočne tieto zmeny a/alebo doplnenie nadobudnúť účinnosť a platnosť aj kratšej lehote.

Zákazník, ktorý so zmenami a/alebo doplneniami týchto všeobecných obchodných podmienok nesúhlasí, musí v lehote 8 dní od zverejnenia oznámenia o zmene a/alebo doplnení všeobecných obchodných podmienok odvolať svoju registráciu, inak po uplynutí tejto lehoty platí, a opačný dôkaz nie je prípustný, že zákazník zmeny a/alebo doplnenie všeobecných obchodných podmienok prijíma. Odvolanie registrácie sa vykoná tak, že zákazník písomným vyhlásením oznámi predajcovi odvolanie svojej registrácie.

Všeobecné obchodné podmienky odsúhlasil riaditeľ spoločnosti Tykhe d. o. o. Daša Lesjak v Velenju dňa 12.08.2024

Želáme vám veľa príjemných a výhodných nákupov v našom internetovom obchode!